东南网12月25日讯 （福建日报记者 吴旭涛 通讯员 叶宁玉） 日前，在2020年全国政务热线发展年会上，福州市“智慧福州”管理服务中心荣获“年度卓越管理创新奖”“年度最佳服务案例奖”等两项荣誉，两名员工获得“卓越服务之星”“抗疫先进个人奖”荣誉。福州市12345便民（惠企）服务平台还入选全国首批共建“政务热线创新发展实验室”热线单位。

截至12月23日，福州12345平台共受理诉求224.35万件，诉求件回复率、及时查阅率、及时回复率均为100%，群众满意率达到99.91%，各项指标均排名全省前列。

今年初以来，通过推行驻点保障机制和诉求件分级预警等工作机制，福州12345平台诉求件批转准确率大幅提高，基本杜绝了逾期查阅、逾期办理现象。同时，福州市“智慧福州”管理服务中心还不断拓展专项服务，提升平台服务能力，陆续上线“一企一议”服务专区、“房屋结构安全隐患大排查”线索举报渠道、核酸检测报告查询与打印等多个专项服务。