创新公共服务提供方式，满足人民多层次多样化需求，使创新改革发展成果惠及全体人民。为创新民生保障体系，满足人民日益增长的美好生活需要，近年来，我市推出了创新“e政务”政务服务新模式，创新家庭医生签约服务，创新推进药品集中采购和使用试点工作，并将以全国健康促进区为新起点，打造更加有利于群众健康的支持性环境。

政务服务24小时不打烊

为解决传统政务服务模式中存在的实体政务窗口路途远、政务自助终端功能单一、网上办事实名认证难、全流程办事难等问题，厦门市公安局、行政审批管理局在全国首创厦门“e政务”政务服务新模式。在全市建成300多个“e政务”便民服务站，把“24小时不打烊随处办”的政务服务送到群众家门口、企业工厂里。

目前，厦门“e政务”已聚合10部门93项业务，2019年办件量突破100万件，成为我市深化“放管服”改革、助力优化营商环境的一个亮丽品牌，被公安部认定应用模式属全国首创，被商务部评选为连锁便利店典型案例向全国推广。

4月中旬以来，厦门“e政务”便民服务站每日服务群众人数已恢复到疫情前水平。特别是近几日的办理量更是屡创新高，每日服务群众已接近6000人次，有力服务保障了我市复工复产。

家庭医生签约服务获推广

近年来，市卫健委聚焦医疗领域，聚力推动“慢病先行·三师共管”分级诊疗改革和家庭医生签约服务。我市家庭医生签约服务创新实践案例入选中央组织部组织编写的《贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、在改革发展稳定中攻坚克难案例》丛书，被国家卫健委在新闻发布会上向全国推广，并得到世卫组织和世界银行认可推广。

截至目前，厦门市家庭医生签约服务78.88万人，签约覆盖率32.69%；重点人群中65岁以上老年人签约服务16.03万人，签约率73.26%。据悉，居民签约家庭医生后，等于拥有了“健康管家”，可以享受个性化健康管理、优先预约大医院专家门诊、日常随访、健康咨询、用药指导等“多快好省”品牌服务。高血压、糖尿病等慢病患者还能获得分标健康管理、延长处方用药、在线续方等全程健康管理服务。此外，市卫健委还通过设立手机App“厦门i健康”，搭建医生与居民互动交流管理平台。

减轻群众医药费用负担

为减轻人民群众医药费用负担，探索完善药品集中采购机制和以市场为主导的药价形成机制，2019年3月15日，厦门在全国率先落地国家组织药品集中采购和使用试点工作。全国首创厦门市“国家组织药品集中采购和使用监管平台”，实现管理部门对药品配送、采购、结算、库存和使用的一体化全流程监管。福建省在厦门试点工作基础上，于2019年6月正式在全省推广。试点执行一年来，参保患者药品费用减少1.6亿元，人均相关药品费用下降59%；试点医疗机构共计开具中选药品处方312万人次，节省采购资金2.4亿元；中选药品货款回款周期由原来的3个月左右减少到27天。

2019年，湖里区以综合评分排名全国第四的优异成绩，荣膺“国家级健康促进区”称号，入选国家级健康促进县(区)工作经验典型名单。今后，湖里将以全国健康促进区为新起点，打造更加有利于群众健康的支持性环境，进一步提高居民的健康水平。

【案例】

“e政务”为群众节省办事成本

来厦旅客未带身份证件深夜入住酒店时，之前必须跑派出所开具临时身份证明，现在只要走到酒店边上的便利店，2分钟就能办好。目前，“e政务”已办理各项业务160万余件，按每名群众前往办事窗口耗时半天、产生误工费和交通费50元计算，相当于累计为群众节省了80万天、8000万元的办事成本。

家庭医生为患者开启就诊绿色通道

集美街道王阿伯今年75岁，是社区卫生服务中心的家庭医生签约居民。日前，家庭医生张道森入户时，发现王阿伯出现腹痛、进食少、解黑便多日。初步检查后，张道森立即为王阿伯开启就诊绿色通道，一边联络社区卫生服务中心为其做检查，一边联系厦门医学院附属第二医院胃镜室急诊。因早发现早诊疗，王阿伯顺利康复，他的女儿多次向张道森表示感谢，并且逢人就夸家庭医生好。

慢性病患者药费负担减轻

市民李阿伯患有慢性乙型肝炎，需要使用正大天晴药业生产的恩替卡韦分散片治疗。该药品在“4+7”药品集采中以17.36元(28片/盒)的价格中选，去年李阿伯服用了13盒该药品，药费仅225.68元。相比之前，该药品费用减少了3115.84元，降幅达到93%，极大地减轻了他的药费负担。

百姓家门口看病选择多

近年来，越来越多的优质医疗资源扎堆入驻湖里，让百姓实现了在家门口看病的梦想。湖里辖区的市属三级综合医院和市儿童医院、厦门医学院附属口腔医院等专科医院扎实做好慢性病综合防控、分级诊疗，为辖区居民提供便捷、优质、高效的医疗服务。“现在看病不但选择多，可选择的还都是名气响当当的大医院。”住五缘湾的林先生说出了很多人的心声。（厦门日报记者 翁华鸿 王玉婷 陈莼 叶舒扬 通讯员 何黎程 王竞）