“我的快递到啦！”12月11日，在医院上班的刘舒凌欣喜地拆开EMS，里面装的不是吃的用的，而是由龙岩行政服务中心寄来的放射工作人员证。委托自己医院网上申请办理、递交材料，证件办好后免费寄送上门，卫计窗口一趟都不用跑。

购票交费，网上；审批盖章，网上；照证办照，网上……足不出户，就可以办理与政府部门打交道的事儿。如果不是亲身经历，你根本不会相信这是真的！过去，这些可是要跑断腿的事儿。

互联网，正在深刻改变着社会治理、市场生态和民众生活方式。在“互联网+政务服务”的时代底色上，我市持续深化政府自身改革，加速建设公共服务网络平台，打造触手可及的“网上政府”，最大程度利企便民。

网上办事，就像网络购物一样便捷。群众的梦想，正在照进现实。

坐在家里就能提交审批申请

周末，又该做促销活动了。龙岩金永鑫电讯店的陈永辉将活动时间定在12月2日-3日。做拱门广告，需要到政府部门办理城市户外广告招牌设置审批手续。

经新罗属地城管执法大队现场查看初审后，陈永辉熟练地登陆龙岩公共服务网（政府网上办事大厅），找到市执法局网上窗口提交了相关材料，当天预审通过后，他直接去行政服务中心窗口核对、领取盖好章的材料。

“我们店节假日经常做活动搭拱门，以前要带着材料去中心窗口排队申办，人很多，排很久才能办到。去年推行网上申报后，我尝试用了一下，非常方便，网上预审时有什么需要补充的、整改的会及时告知，避免了我们来回跑。现在我都在网上申报，超快！” 陈永辉说。

据市执法局窗口统计，现在龙岩城区户外广告招牌设置审批办件量每月基本在200件以上，其中95%是群众通过网上申报的。“第一次尝到便捷的甜头后，第二次就会爱上网上办理。”窗口负责人李炳福介绍。

一部分事项实现“最多跑一趟”，还有部分事项则全流程网上办理，实现“一趟不用跑”。

不久前，在兴中国际旅行社从业的游苡民和30多个同事通过导游证资格考试后，通过手机客户端申请办理导游证。市旅发委窗口在后台接收到申请材料信息后立即进行审核，1个多小时就制作打印出了30多张电子导游证，随后通过快递寄给有需要寄递服务的申请人。

换作从前，游苡民得拿着材料到窗口申办，窗口批量送到省旅发委制作导游证，办下来至少1个多月。“网上办理真的太方便了，我现在经常推荐给同行。”游苡民说。

网上预约办事，成为越来越多群众的生活选择。从缴交水电费等公共便民服务，到盖章办证等行政审批服务，我市网上办事大厅的服务功能日益强大——去年底，市、县、乡三级网上办事大厅全部上线运行，基本实现网上查询、网上预约、网上预审、网上认证、网上审批、网上盖章、生成电子证照等全程网办功能。

目前全市共478个单位、21838项行政审批和服务事项入驻网上办事大厅，开通全程网办事项15622项。今年以来，全市网办办件量为6.04万件，占全部办件的24%。

实体大厅与网上大厅对接融合，线上与线下协同办理，这样，群众无需或只需1-2次到现场办事大厅。传统的政府管理服务模式，正在实现由“面对面”到“点对点”的转型升级。

网上办事不满意可给差评

打开龙岩公共服务网的微信公众号，在汽车订票窗口，刘玲莉在手机屏幕上轻触几下，便买到了一张回武平的车票。返回主页后，在办事服务评价栏，她毫不犹豫给了一个“满意”。

“办事满不满意，可以给评价，这个很接地气啊！”除了购票，她还经常在这个网站查询自己的社保、公积金等信息，“实名登记后，网站公众号会推送我的社保、公积金缴交或变化信息，非常实用。”

刘玲莉记得，第一次在该网办事后，还获得了一个微信红包。原来，今年龙岩行政服务中心推出网上办事领红包、抽奖活动，首次通过龙岩公共服务网办事或企业办理了CA证书（网上电子身份）的，即可参加抽奖。

一方面鼓励群众企业网上办事，另一方面督促部门开展网上办事，打造24小时不下班办事平台——

今年6月起，龙岩行政服务中心在市直进驻窗口中开展“赛工作举措、赛网上办事、赛电子证照生成和使用、赛联动办件”等全流程网上办事竞赛活动，竞赛排名每月通报。

“以前个人或医疗机构习惯到窗口来办理。竞赛刚开始时我们的网上办件比例只有10%左右，第一次竞赛通报后我们单位立即向相关医疗机构发出通知，大力推广网上申办事项，现在这个比例已提高到50%以上。”市卫计委窗口负责人王鲁娜告诉记者。

通过竞赛，市直进驻中心各单位的网上办事比例大幅提高：今年6-10月网办办件比例由1-5月的12.9%提升至16.8%；6-10月共生成电子证照7078件、调用次数618次，分别比1-5月提高1.2倍、3.7倍。

令人期待的e龙岩

199 万人！这是当前我市手机网络用户的数量，占有率高达70%。在“互联网+”时代，与人们生活息息相关的公共服务进入了信息化通道，从网络或移动终端获取信息与服务已是时代趋势。

我市“新生”的网上办事大厅，充满朝气，却还不够“强壮”——部分公共服务事项还未进驻网上大厅，不少行政审批事项还无法在网上快速办理。“一趟不用跑”事项比例仍不高。

“网上办事虽已‘破题’，但离群众需求还有不小差距。” 龙岩行政服务中心负责人坦言，目前我市网上办事大厅存在部门数据共享难、电子档案尚未建立、互动性较差等不足，网上办事推广应用难度较大。

群众已经在网上，公共服务也必须加快转移到网上。

今年9月，市委、市政府决定创新“互联网+政务服务”模式，打造龙岩市统一的网上公共服务平台——e龙岩（也称之为“网上政府”），通过优化整合线上线下资源，推动网上服务从电脑端向移动端转移，统一入口、集中服务，真正做到惠民便民。

e龙岩平台的功能定位是资讯发布、群众办事、资料查阅、政民互动，为群众提供办事、生活、学习一站式服务。届时，市县乡网上办事平台将统一搬到手机上，使群众办事更加方便快捷。

“目前平台正在全面优化升级网上办事系统，梳理导入更多公共服务事项，未来将为市民提供水电气缴费、医院挂号预约、家政信息、酒店订房等全方位的生活便利服务。”e龙岩办公室相关负责人介绍。

据悉，新平台还将优化评价体系，网上办事好不好由市民来评价，并作为工作人员及单位绩效考评依据，倒逼政府提升服务。另外，将推出“随手拍”“有奖爆料”等激励机制，让群众的呼声和诉求在第一时间得到回应。

目前，e龙岩平台已上线试运行，明年1月1日正式向公众发布。

政务服务的“O2O”，正在向我们阔步走来。（记者 林阿玲）