福建省卫计委9日发布消息，针对福建各地二级以上医院开展的满意度调查结果显示，2016年满意度为84.82分；92.3%的调查对象认为，福建医疗服务整体水平有一定程度的提高。

福建省卫计委医政处处长杨闽红介绍，2016年的调查数据显示，“目标”医院各项得分均在80分以上；三级医院和二级医院得分差距进一步缩小；部队医院和省属医院分数排名靠前；2015年度排名处在后10位的医院，经整改后状况大为改善，分值提升较大。

起于2015年5月的福建省“进一步改善医疗服务行动计划”，到今年是“收官”之年。福建省卫计委副主任陈晓春在9日举行的新闻发布会上介绍，这项计划与福建省深化公立医院改革同步推进，聚焦市民看病就医关键环节，从预约诊疗、就医流程、信息推送、结算服务、医疗质量、日间手术、药事服务、优质护理、行为规范、人文关怀等方面着力，提出10项40条行动措施不断改进医疗服务，改善患者看病就医感受。

过去一年，福建各地医院做得怎么样？“收官”之年又有啥大动作？ 今天的发布会上，福建省卫计委晒出了一揽子“成绩单”和“作业表”。

候诊时间缩短了

过去，患者在福建省立医院专家门诊看病，候诊时间约为28分钟，如今这个时长已降低至16.1分钟。在福建医科大学附属协和医院，门诊分时段预约精确到15分钟以内。

陈晓春介绍，目前福建有105所医院实现分时段预约。各地医疗机构在预约诊疗上下足了功夫，大部分三级医院新增掌上医院APP、微信公众号预约、支付宝平台等方式，开展门诊和住院医技检查预约服务。目前，依托医联体和分级诊疗建设，福建省内已有533家医疗机构开展双向转诊服务。

2016年，福建三级医院平均预约诊疗率为65.93%，平均复诊预约率为76.09%。

结算可在“指尖”完成

各地医疗机构正不断改善患者就医体验。

福建省立医院、福建中医药大学附属人民医院等医疗机构已引进第三方支付平台，患者或其家属可通过APP、银行转账、支付宝等多种方式缴费，无需窗口排队。目前，福建各地有60所医疗机构实现移动设备支付功能。此外，一些医院还引入药房自动化管理系统，实现配药时间不超过5分钟，高峰时段不超过10分钟。

福建已建立全省居民健康信息系统，实现全省范围内就诊“一卡通”应用。各地医院在就医服务流程上也下足了功夫，推出一系列便民措施。如二三级医院目前投放具有预约挂号、费用结算、查询等功能的自助服务机4010多台，覆盖率达到100%。福建省立医院在院内非医疗公共区域配置自动体外心脏除颤仪打造“3分钟除颤圈”，同时推行“院内滴滴打车”服务、启动医院智能化停车场管理系统，改善打车难和停车难状况。

日间手术稳步推行

各地医院正在全力推行择日住院或日间手术。

据介绍，福建各地已有58所医疗机构可开展日间手术，10所医疗机构独立设置日间手术中心，一些医院部分专科开设日间病房。2016年，福建各地医院开展日间手术31705例，占择期手术平均比例16.62%。在一些医院，专门配备了专职人员负责择日住院患者的评估与手术安排，日间手术还推出固定医生、固定麻醉师、固定护士和固定随访医护人员“四固定”的配套机制。

各地医疗资源调配，建立一盘棋思路。各地医院正在推行多学科综合门诊，着力解决疑难病症的综合诊治，为患者提供最佳诊疗方案，缩短门诊就诊时间，减少门诊转科次数。

在医疗护理方面，目前福建三级医院优质护理服务病房覆盖率达到100%，99.26%的二级医院实施优质护理服务。一些医院开发APP平台，开展护工预约服务，让患者自主、选择优质的护工，对护工服务进行评价；此外，福建各地90家医疗机构推出社工服务，166家医疗机构志愿者总数达到27755人。

医患纠纷投诉渠道畅通

据介绍，目前福建各地共成立医患纠纷人民调解机构88个，专兼职工作人员415名，组建专家库3172人，实现市、县全覆盖。

全省二级以上医院按照“五有”标准设立调解室，投诉渠道畅通。2016年全省医疗纠纷人民调解委员会受理医疗纠纷1064件，调解成功963件，调解成功率为90.52%。全省共有8924家医疗机构参加医疗责任保险，其中三级医疗机构54家、二级164家，占二级以上医院的90.8%。

今年要做这些大事

陈晓春说，“收官”之年，福建省将持续完善预约诊疗服务，建立预约号源统一管理信息平台，落实实名制预约诊疗，探索开展检查检验集中预约，推进基层转诊预约，打通影响患者看病就医体验的瓶颈环节。

同时，福建将建设健康福建公众服务平台，为患者提供信息查询与推送、信息化结算支付服务，搭建双向转诊信息平台，保证分级诊疗服务的连续性；持续推进三级医院日间手术试点工作，探索将部分住院服务转变为日间医疗服务，优化诊疗服务流程，缓解患者“住院难”和“手术难”问题。（记者 肖和勇）